Opinie odgrywają bardzo ważną rolę w planowaniu naszego postrzegania produktów i usług. Każdego dnia jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę bardzo często pomagają nam w podjęciu decyzji dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie często bazują na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które trudno zdobyć we własnym zakresie.